Veelgestelde vragen

Huren & retourneren

Hoe werkt huren bij Club Peper?

Kies je favoriete outfit, selecteer je gewenste huurperiode en kies hoe je je bestelling wilt ontvangen.

Na afloop van je huurperiode bezorg je alles eenvoudig terug of breng je het terug naar de afgesproken locatie.

Hoe lang mag ik de outfit houden?

De huurperiode kies je zelf tijdens het bestellen.

De retourdatum wordt duidelijk vermeld tijdens het afrekenen en in je bevestigingsmail.

We vragen om de artikelen uiterlijk op die datum terug te bezorgen.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Je kan je bestelling retourneren via de retourmethode die bij je bestelling wordt aangeboden.

Bij verzending via bpost geef je het pakket uiterlijk op de laatste dag van je huurperiode af bij de aangeboden bpost-afhaallocatie.

Bij retour op afspraak of via een afhaallocatie van Club Peper breng je de artikelen uiterlijk op het afgesproken moment terug.

In welke verpakking stuur ik alles terug?

Bij voorkeur gebruik je dezelfde doos waarin je bestelling werd geleverd.

Heb je die niet meer? Geen probleem. Gebruik dan een stevige kartonnen doos waarin alles veilig bij ons terugkomt.

Kan ik meerdere outfits tegelijk huren?

Absoluut!

Je kan verschillende outfits en accessoires combineren binnen één bestelling.

Wil je meerdere huurblokken, plaats dan een aparte bestelling per huurblok. Bestellingen met meerdere huurblokken zullen geannuleerd worden.

Levering & afhaling

Hoe ontvang ik mijn bestelling?

Je kan kiezen uit drie mogelijkheden:

• Afhalen op afspraak in Verrebroek.
• Afhalen op een vooraf gecommuniceerde locatie in Antwerpen.
• Levering via bpost naar een afhaallocatie.

De beschikbare opties worden tijdens het bestellen getoond.

Combineer je een gehuurde outfit met artikelen die je koopt? Dan sturen we alles samen in één pakket, afgestemd op de gekozen huurperiode. Zo ontvang je je volledige bestelling in één keer.

Waar kan ik afhalen?

Afhalen op afspraak kan in Verrebroek.

Daarnaast organiseren we op vaste momenten afhaal- en retourmogelijkheden in Antwerpen. De praktische informatie hierover wordt vooraf gecommuniceerd.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We zorgen ervoor dat je bestelling tijdig wordt verzonden, zodat ze voorzien is vóór de start van je huurperiode.

De exacte timing hangt af van de gekozen huurperiode en verzendmethode.

Wanneer je een gehuurde outfit combineert met een aankoop, wordt ook je aankoop samen met de huur verzonden.

Schade & reiniging

Moet ik de outfit wassen?

Nee hoor.

Club Peper zorgt voor de reiniging van alle outfits met een hypoallergeen wasmiddel. Dat is voor ons geen toevallige keuze. Vanuit onze eigen ervaring als gezin weten we hoe belangrijk het kan zijn om bewust om te gaan met de producten waarmee kinderkleding wordt gewassen.

Daarom kiezen we ook voor onze verhuur bewust voor een hypoallergene reiniging.

We vragen je enkel om de artikelen netjes terug te bezorgen. Je hoeft ze dus niet zelf te wassen of chemisch te reinigen.

Is er tijdens jullie avontuur iets gemorst, bijvoorbeeld ketchup of chocolade? Probeer de vlek dan, indien mogelijk, voorzichtig af te deppen of kort uit te spoelen. Zo voorkom je dat de vlek zich verder vastzet.

Een volledige wasbeurt is absoluut niet nodig. Die nemen wij sowieso met veel zorg voor onze rekening.

Wat als er een vlek op zit?

Kleine gebruikssporen horen bij verkleden en spelen.

Bij gewone vervuiling hoef je niets te doen. Wij zorgen voor de reiniging.

Bij uitzonderlijke vervuiling, zoals verf, stift, lijm, zware modder of andere vervuiling die verder gaat dan normaal gebruik, kunnen de werkelijke reinigingskosten worden aangerekend.

Wat als er iets beschadigd raakt?

Ongelukjes kunnen gebeuren.

Bij kleine, herstelbare schade rekenen we enkel de werkelijke herstelkost aan, op basis van de kosten van een professionele hersteldienst.

Normale slijtage en gebruikssporen door correct gebruik worden uiteraard niet aangerekend.

Wat als een artikel verloren gaat of niet terugkomt?

Bij verlies, diefstal, niet-retournering of onherstelbare schade geldt een vaste schadevergoeding per artikel:

• Artikel met huurprijs €9 → €29
• Artikel met huurprijs €15 → €39
• Artikel met huurprijs €19 → €49
• Artikel met huurprijs €24 → €59

Moet ik een waarborg betalen?

Nee.

Club Peper werkt zonder waarborg. Zo houden we huren eenvoudig en toegankelijk.

Betalen & annuleren

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Kan ik mijn reservatie annuleren?

Ja.

Voor verhuur gelden volgende annuleringsvoorwaarden:

• Meer dan 7 kalenderdagen voor de geplande verzending of afhaling: volledige terugbetaling.
• Tussen 3 en 7 kalenderdagen voor de geplande verzending of afhaling: 50% terugbetaling.
• Minder dan 3 kalenderdagen voor de geplande verzending of afhaling: geen terugbetaling.

Kan Club Peper door overmacht niet leveren, dan wordt het reeds betaalde bedrag volledig terugbetaald.

Wat gebeurt er als ik te laat retourneer?

We begrijpen dat het soms druk kan zijn.

Bij een laattijdige retour rekenen we €5 per kalenderdag per bestelling aan. Deze vergoeding begint vanaf de eerste dag na afloop van je huurperiode.

Wanneer een laattijdige retour ervoor zorgt dat een volgende reservatie niet tijdig kan worden uitgevoerd, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend.

Wanneer een gehuurd artikel meer dan 14 kalenderdagen na afloop van de huurperiode niet wordt geretourneerd, geldt de toepasselijke schadevergoeding zoals hierboven vermeld.

Aankopen

Kan ik naast huren ook iets kopen?

Ja!

Je kan verhuurartikelen combineren met artikelen die je aankoopt.

Combineer je huur en aankoop in één bestelling, dan sturen we alles samen in één pakket, afgestemd op de gekozen huurperiode.

Kan ik een gekocht artikel retourneren?

Ja, voor verkoopartikelen geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Dit geldt niet voor gehuurde outfits.

De termijn begint te lopen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.

Wil je een gekocht artikel retourneren? Dan laat je dit binnen die termijn aan Club Peper weten en stuur je het artikel vervolgens binnen de wettelijke termijn terug.

Het artikel moet in principe ongebruikt en volledig worden teruggestuurd. Je mag het product wel uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor de klant, tenzij anders aangegeven.

Voor bepaalde artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde artikelen en bepaalde verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken.

Heb ik garantie op een gekocht artikel?

Ja.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering.

Deze garantie geldt wanneer een product niet overeenstemt met wat je redelijkerwijs mocht verwachten of met wat bij de aankoop werd overeengekomen.

Over Club Peper

Hebben jullie ook accessoires?

Ja!

Naast outfits bieden we ook accessoires en feestartikelen aan om het avontuur compleet te maken.

Worden de outfits gecontroleerd voor ze opnieuw verhuurd worden?

Ja.

We controleren alle artikelen na elke verhuur op schade en geschiktheid voor verder gebruik.

We vragen ouders wel om kinderen steeds onder toezicht te laten spelen en de artikelen te gebruiken waarvoor ze bedoeld zijn.

Waarom huren in plaats van kopen?

Omdat je voor een geweldig avontuur geen outfit hoeft te kopen die daarna maandenlang in de kast blijft liggen.

Kinderen groeien snel en hun interesses veranderen minstens even snel. Vandaag zijn ze een dappere ridder, morgen een ontdekkingsreiziger of een stoere dino. Met huren geef je hen telkens opnieuw de vrijheid om in een nieuw avontuur te stappen, zonder dat je voor elke verkleedpartij een nieuwe outfit hoeft aan te schaffen.

En we maken het graag makkelijk voor jou als ouder. Je kiest een outfit, wij zorgen voor de rest. Geen zoektocht naar een passende outfit, geen spullen die daarna in de kast blijven liggen en geen gedoe met wat je ermee moet doen als het avontuur voorbij is.

Met huren:

• hoef je geen outfit te kopen voor één enkele gelegenheid;
• krijg je alles eenvoudig in één stap geregeld;
• houd je je kasten vrij van verkleedkleren die nauwelijks gedragen worden;
• krijgt dezelfde outfit telkens opnieuw een nieuw avontuur;
• en kiezen we samen voor een manier van spelen waarbij we minder nieuw hoeven te kopen.

Want bij Club Peper draait het niet om zoveel mogelijk spullen. Het draait om zoveel mogelijk avontuur. En dat mag voor ouders gerust wat makkelijker zijn. 💛

Ik heb nog een vraag of er is iets niet helemaal goed gegaan. Hoe kan ik jullie bereiken?

Stuur gerust een berichtje naar hallo@peper.club.

We luisteren graag en zoeken samen naar een oplossing.